Conditions de vente

La société Peacock Tours Private Limited, déclarée à New Delhi comme Tour Operateur, exploite la marque India Peacock Travel et le site Internet http://www.india-peacock-travel.com.

Veuillez prendre connaissance de nos conditions de vente ci-dessous avant de réserver un voyage ou un service avec Peacock Tours.

1. Inscription à un voyage

Modalités d’inscription

Pour s’inscrire à un voyage organisé ou sur mesure, le client doit contacter Peacock Tours. Le client recevra une proposition contractuelle mentionnant la description du circuit, les prestations comprises dans le prix, le prix total du voyage et les échéances de paiement.

L’inscription à un voyage est effective lorsque Peacock Tours a reçu l’acompte. Le solde doit être réglé à échéance selon les modalités précisées dans le contrat.

Avant le début du voyage, le client recevra une confirmation définitive de la réservation de son voyage, mentionnant notamment le nom et les coordonnées des hôtels réservés, les horaires des vols et des trajets en train, etc. Les documents de voyage lui sont remis après réception de la totalité du paiement.
Aptitude physique
Le client doit s’assurer que sa condition physique est adaptée au voyage envisagé, en particulier pour les expéditions en montagne et pour les voyages de randonnées.
Si le client présente un handicap physique ou une condition physique nécessitant une attention particulière, il doit en informer Peacock Tours au moment de la réservation, afin d’adapter les prestations dans la mesure du possible.
Formalités administratives et sanitaires
Le client doit s’assurer qu’il est en règle avec les formalités de police, de douane et de santé requises. En particulier, il doit être muni d’un passeport valide et d’un visa délivré avant le départ par l’Ambassade de l’Inde de son pays de résidence : aucun visa n’est délivré sur place à l’arrivée en Inde.

2. Paiement

Prix
Les tarifs indiqués sur des documents publicitaires et sur ce site Internet le sont à titre indicatif. Le prix du voyage est celui annoncé dans le contrat émis au nom du client par Peacock Tours. Il peut exceptionnellement être révisé à la hausse en cas de variation importantes de coûts du voyage survenant après la réservation (coût du carburant, taxes locales…). En cas de fluctuations importantes des taux de change pour un devis calculé en devise étrangère (EUR, USD…), le prix pourrait également être revu à la hausse. Le client en serait immédiatement informé.
Modalités de paiement

  • Paiement à distance : les paiements par virement interbancaire et les paiements en ligne (compte PayPal ou Carte Bancaire) sont acceptés. Le paiement en ligne est sécurisé par PayPal ; Peacock Tours n’a pas accès aux informations financières confidentielles du client.
  • Paiement sur place : les paiements en espèces, par Carte Bancaire et en chèques de voyages sont acceptés (devises : EUR, USD ou INR).

Le taux de change en vigueur au moment de la transaction sera appliqué. Une participation aux frais financiers sera demandée au client :

  • 3% du montant payé pour le paiement en ligne et/ou par Carte Bancaire
  • pour les virements interbancaires, le client doit choisir l’option « frais partagés » : il paye les frais d’émission de sa banque, et Peacock Tours les frais de réception.

En cas de forte variation entre le prix facturé et le montant effectivement reçu, Peacock Tours se réserve le droit d’exiger le paiement de la différence par le client.

3. Voyage sur mesure : modification demandée par le client

Modification ou changement de programme

Avant et pendant le voyage, le client peut demander un changement de programme pour une partie ou l’ensemble du voyage initialement réservé. Peacock Tours étudiera la possibilité d’effectuer les changements demandés et évaluera les éventuels suppléments tarifaires à prévoir. Si le client est d’accord avec les conditions proposées par Peacock Tours, celle-ci procèdera rapidement aux changements.
Modification du nombre de participants

  • Pour des désistements, les sommes versées sont remboursées selon les conditions prévues par l’article « Annulation », dans la mesure où les coûts du voyage n’augmentent pas pour les autres participants.
  • Pour inscrire de nouveaux participants, Peacock Tours vérifiera la disponibilité des prestations et confirmera en conséquence le prix définitif.

4. Modification du fait du vendeur

Si certaines prestations comprises dans le forfait ne sont pas disponibles au moment de la réservation (hôtel ou vol complet par exemple), Peacock Tours s’efforcera de trouver des solutions de remplacement équivalentes, et en informera le client. Certaines solutions peuvent nécessiter le paiement d’un supplément, mais Peacock Tours demandera une confirmation au client avant de s’engager.

5. Conditions d’annulation

En cas d’annulation du voyage par le client :

  • plus de 60 jours à l’avance, Peacock Tours rembourse l’intégralité des sommes versées, déduites d’une somme forfaitaire comprenant les frais de dossier et les éventuels frais engagés non remboursables (billets d’avion déjà émis par exemple).
  • entre 31 et 60 jours avant le début du voyage, Peacock Tours pourra exiger le paiement de 50% du prix, ou plus si les dépenses déjà engagées pour le voyage et non remboursables dépassent 50% du prix.
  • A moins de 30 jours du voyage, Peacock Tours pourra garder une partie ou l’intégralité des sommes déjà versées par le client, et exiger le paiement du solde si celui-ci n’a pas encore été versé.

6. Responsabilité

Peacock Tours ne peut pas toujours contrôler ou empêcher les changements effectués par ses partenaires et fournisseurs. En cas de modification ou d’annulation d’un trajet par une compagnie aérienne, ferroviaire ou fluviale, Peacock Tours n’est pas responsable des conséquences pour le client (problème de correspondance par exemple), mais s’efforcera de trouver des solutions d’assistance et de remplacement, à la charge du client.

Tout voyage modifié ou interrompu sur décision de Peacock Tours pour des raisons légitimes (de sécurité, de météo ou tout autre cas de force majeure) n’ouvre droit à aucun remboursement par Peacock Tours des prestations non utilisées.

7. Réclamations

Toute réclamation relative au déroulement du voyage doit être signalée immédiatement par téléphone à Peacock Tours, afin que Peacock Tours puisse apporter une solution au problème rencontré. Ultérieurement, les réclamations peuvent être transmises par email et feront l’objet d’un traitement personnalisé.

Peacock Tours est soumise à la loi indienne et dépend de la juridiction de New Delhi.

8. Politique de confidentialité

Peacock Tours collecte des informations nominatives (noms, coordonnées, copie des papiers d’identité…) sur ses clients pour assurer le traitement personnalisé de leurs demandes. Peacock Tours prend soin de protéger ces informations confidentielles.

De temps en temps, Peacock Tours pourra transmettre les coordonnées de quelques clients à des personnes demandant des références sur la société. Ces coordonnées ne seront cependant jamais publiées ni cédées en masse à des tiers à des fins de marketing. Si un client ne souhaite pas que ses coordonnées soient transmises, il peut à tout moment en informer Peacock Tours, qui se conformera à sa demande.

9. propriété intellectuelle

Le contenu de ce site Internet et de tous les documents de Peacock Tours Private Limited  y compris les textes, marques, fichiers et leurs arrangements et conception sont la propriété intellectuelle de leur auteure Marie-Chanel Gillier et ne peuvent être utilisés ou reproduits sans sons consentement explicite.

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